ダブルブッキングが発生した際は、速やかにお客様へ連絡し、承諾を得た上でサロンボードの予約情報を修正または取り消す必要があります。資料に基づく対処手順は以下の通りです。
- 予約状況の確認: 「スケジュール画面」を開き、重複している時間帯の予約内容を確認します [1, 2]。
- 予約内容の変更（日時の移動）: 予約を別の枠へ移動させる場合は、対象の予約を選択して「変更」ボタンをクリックします。修正後の来店日時を入力し、最後に「変更する」ボタンをクリックして保存を完了させます [2]。
- 予約のキャンセル: 予約を片方取り消す場合は、「予約管理画面」にて「キャンセル登録」の処理を行います [2]。この際、キャンセルを最終確定させるための正確なボタン名称については、資料内では特定できませんでした。
- ポイント返還の確認: 電話等でキャンセルを受け、サロン側でキャンセル処理を行った場合、お客様のポイントは処理完了後に返還されます [2]。
サロンボードは本来、ネット予約と電話予約を一元管理してダブルブッキングを防止する仕組みですが [3]、万が一操作ミス等で発生し、対応に苦慮する場合は、年中無休のヘルプデスクへ相談することも可能です [4]。